Каскадные рассылки

Обзор инструмента

Представим, что ваш магазин обрабатывает в день до 1000 заказов и нужно оповещать покупателей о состоянии заказа:

1. Заказ оформлен
2. Заказ оплачен
3. Заказ доставлен

Если по умолчанию использовать лишь SMS канал для оповещения покупателей, то это дополнительные расходы для интернет-магазина.

Если же использовать только Email оповещения, то не у всех покупателей указан адрес почты и они могут остаться в неведении, что происходит с их заказом.

Решение

Чтобы комплексно работать с разными каналами оповещений, как раз и нужны каскадные рассылки.

В NCE для оповещения пользователей используется 4 канала:

1. Email
2. Веб-пуши
3. Мобильные пуши в приложении магазина
4. SMS сообщения

И эти 4 канала работают в той последовательности, что указаны выше:

1. Сначала идет отправка писем и уведомления получают те покупатели, которые указали почту.
2. Если остались покупатели без указания почты, то идет информирование через веб-пуши.
3. Если после этого остались ещё покупатели, то уведомление получат пользователи, которые установили приложение интернет-магазина.
4. Ну и только в самом конце идет рассылка оповещений через SMS сообщения, снижая тем самым затраты на транзакционные уведомления.

Результат

Затраты на SMS cообщения будут только на тех пользователей, у которых указан только номер телефона, остальные пользователи получат уведомления по другим каналам.

Реализация каскадных рассылок

Для работы с каскадными рассылками сделан раздел «Транзакционные сообщения».

Название подраздела	Описание
Каскадные рассылки	Список каскадных рассылок и статистика по ним
Транзакционные письма	Шаблоны email писем и статистика по ним
Транзакционные web push	Шаблоны веб пушей и статистика по ним
Транзакционные mobile push	Шаблоны мобильный пушей и статистика по ним
Транзакционные SMS	Шаблоны SMS и статистика по ним

Чтобы запустить транзакционные сообщения, нужно сделать следующее:

1. Настроить в нужном канале шаблоны

2. Объединить шаблоны в каскадные рассылки

Управление каскадными рассылками

Зайдя в раздел "Каскадные рассылки", вы увидите список всех созданных сообщений и первичную информацию по ним.

По умолчанию показывается статистика по отправленным сообщениям за последние 14 дней.

Таблица со списком каскадных рассылок:

Название	Описание
Название	Кликабельное название каскадных рассылок, должно соответствовать статусу заказа
Настройки	Переход в настройки каскадных рассылок
Переключатель	Включает/выключает отправку сообщений
Сообщений отправлено	Количество отправленных сообщений
CTR	Процентное соотношение уникальных переходов из сообщений к числу отправленных
С покупками	Количество сообщений с покупками

Настройка каскадных рассылок

Чтобы создать новую каскадную рассылку, нужно нажать на кнопку "Создать" в верхнем правом углу.

Перед вами появится экран настройки рассылки.

Название	Описание
Название	Название рассылки, должно соответствовать статусу заказа
Уникальный код	Набор уникальных символов, например new_order
Email рассылка	Выбирается заранее созданный шаблон письма с тем же названием, что и рассылки
Web push рассылка	Выбирается заранее созданный web push шаблон с тем же названием, что и рассылка
Mobile push рассылка	Выбирается заранее созданный mobile push шаблон с тем же названием, что и рассылка
SMS рассылка	Выбирается заранее созданный SMS шаблон с тем же названием, что и рассылка

Включение и статистика

После того, как вы настроили и сохранили рассылку, вы попадаете в раздел статистики.

Все предварительные настройки были сделаны ранее в соответствующих разделах, поэтому, чтобы запустить в работу рассылку, нужно включить его в верхнем правом углу.

Обратите внимание

Все сообщения, которые входят в состав рассылки, также должны быть включены у себя в разделе.

В этом же разделе доступна статистика по отправленным сообщениям:

Название	Описание
Отправлено	Количество отправленных сообщений
Открыто	Количество открытых сообщений
Переход	Количество уникальных пользователей, перешедших по ссылке
Покупка	Количество покупок из сообщений с указанием выручки
Отписка	Количество отписавшихся пользователей в сообщениях
Жалоба	Количество жалоб на спам
Hard bounce	Количество недоставленных сообщений, которые изначально невозможно доставить (ошибка в адресе email)
Soft bounce	Количество недоставленных сообщений, которые изначально можно доставить, но в текущей рассылке не доставили (переполненный почтовый ящик у пользователя)