Журналы внешних обращений

Если клиент общается с вами не только на сайте — звонит в контакт-центр, пишет в чат на стороннем сервисе, приходит в офлайн-точку — эти обращения можно складывать в профиль клиента в CDP. Тогда история взаимодействий будет полной: заказы, рассылки, просмотры и обращения окажутся в одной карточке.

Данные передаются server-to-server, в SDK эти методы не реализованы.

Что передаём	Метод
Лог чата со стороннего сервиса	Сохранение лога чата
Обращение в контакт-центр (звонок)	Сохранение обращения
История обращений клиента	Чтение журнала обращений
Правки в уже сохранённом обращении	Изменение обращения

Идентификация клиента

Во всех методах раздела клиент определяется по одному из идентификаторов: did, email или phone. Хотя бы один из них должен быть в запросе — иначе платформе не к какому профилю привязать запись.